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FAQ

Domicile/ FAQ

Nous recevons régulièrement des questions sur nos services. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les questions et réponses les plus fréquemment posées en un coup d’œil.

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Seules les entreprises ou les clients privés peuvent-ils également commander ?

Nous répondons rapidement aux demandes avec des conseils professionnels et une offre personnelle. Par conséquent, commandez directement via notre site Web www.allprotec.de pas possible.

Les clients privés peuvent facilement acheter des vêtements de protection et des vêtements de travail via la boutique en ligne www.omniprotect.de commande.

Y a-t-il des conseils supplémentaires via une hotline de service ?

Parfois, toutes les réponses ne se trouvent pas dans les descriptions détaillées de nos articles. Ensuite, nous sommes là pour un conseil personnalisé ! Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par chat vidéo. Nos employés de longue date et expérimentés se feront un plaisir de vous aider. Nous sommes joignables via notre service d’assistance téléphonique 0511-679997-0 du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 13h00.

Dois-je respecter un montant minimum de commande ?

La valeur minimale de commande est de 50 € valeur nette de la marchandise. En dessous de 50 €, nous facturons un supplément de quantité minimum de 5 €.

J’ai reçu une offre. Quelle est la durée de validité du prix de l’offre ?
Beaucoup de nos produits sont soumis à des fluctuations de prix. Afin que nous puissions toujours proposer les derniers prix, nos offres sont toujours valables 4 semaines à compter de la date de l’offre.
J’ai reçu un rappel de paiement / rappel et j’ai déjà payé. Que puis-je faire ?
Nous nous ferons un plaisir de vérifier les informations. Pour cela, nous avons besoin de la date exacte de réservation, du montant du transfert et des coordonnées bancaires du destinataire.
À partir de quelle valeur les commandes sont-elles livrées gratuitement ?

À partir d’une valeur nette de 500 €, nous livrons gratuitement en Allemagne (à l’exception des îles). Pour la livraison dans les îles allemandes, un supplément est toujours facturé. En dessous d’une valeur nette de marchandise de 500 €, nous facturons des frais d’expédition par colis.
Des livraisons vers d’autres pays européens sont également possibles. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les frais d’expédition exacts pour une livraison à l’étranger dans le cadre d’un dialogue personnel.

Quel est le délai de livraison généralement ?

Les commandes qui nous parviennent par téléphone ou par e-mail sont généralement traitées le jour même. Lors d’une commande par téléphone, l’employé peut déjà indiquer une date de livraison au téléphone.

Après réception de la commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail avec une date de livraison. Nous livrons les marchandises en stock par service de colis (DPD et DHL) dans les 24 à 48 heures. L’expérience a montré que la livraison prend un peu plus de temps (2-3 jours ouvrables) pour les commandes de transport. Pour les marchandises que nous n’aurons pas en stock, la date de livraison sera confirmée par une confirmation de commande.

Une partie de ma commande n’a pas été livrée. Quand le reste des marchandises arrivera-t-il ?
Si les marchandises commandées ne sont pas ou ne sont pas complètement disponibles dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation de commande avec une date de livraison. En concertation, il est déterminé si une partie de la marchandise doit être livrée à l’avance ou si une livraison complète est possible.

Si une partie de la commande n’a pas été livrée, le bon de livraison peut être utilisé pour déterminer quelles marchandises sont marquées comme livraison partielle. Dès que les articles manquants arrivent dans notre entrepôt, nous enverrons l’envoi restant directement et sans frais d’expédition supplémentaires.

Quels sont les frais d’expédition chez Allprotec® ?
À partir d’une valeur nette de 500 €, les marchandises seront livrées gratuitement en Allemagne (hors îles).

En dessous de 500 € de la valeur nette des marchandises, nous facturons les frais d’expédition suivants :

  • 1 paquet €8,90
  • 2 forfaits 15,60 €
  • 3 forfaits 22,30 €
  • 4 forfaits 29,00 €
  • 5 forfaits €35,70

Bien entendu, nous envoyons également la livraison dans les îles allemandes ou dans d’autres pays européens. Nous vous communiquerons ensuite séparément les frais d’expédition exacts pour ces livraisons.

Allprotec® livre-t-il également à l’étranger ?

Oui, nous livrons également les marchandises à des adresses dans d’autres pays européens. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les conditions de livraison exactes.

Que faut-il prendre en compte lors du retour de la marchandise ?
Nous demandons toujours une brève notification téléphonique ou écrite de l’expédition de retour si les marchandises doivent être retournées à AAV. Si, contrairement aux attentes, la marchandise présente un défaut de qualité, nous ferons bien entendu enlever la marchandise gratuitement par DPD ou DHL.

Cependant, si le mauvais article a été commandé, nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais de retour et nous vous demanderons de retourner la marchandise. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

Jusqu’à quand la facture doit-elle être payée ? Y a-t-il une réduction ?

Nos factures sont exigibles immédiatement et doivent être payées sans déduction dans les 30 jours suivant la date de la facture, sauf accord contraire. Si vous payez dans les 10 jours suivant la date de facturation, nous vous accorderons un escompte de 2 % si toutes les factures précédentes ont été réglées. Nous sommes également heureux de vous référer à notre Manifeste .

La commande peut-elle être annulée et doit-elle être faite par écrit ?
Si, contrairement aux attentes, une commande doit être annulée, cela est généralement possible. Cela doit être fait par écrit si possible.

Cependant, comme nous expédions généralement les marchandises en stock le jour même, il se peut que la livraison ait déjà été remise au prestataire de services d’expédition. Nous vous recommandons donc de vérifier la confirmation de commande dès que possible afin que nous puissions encore mettre en œuvre les modifications souhaitées.

Si les marchandises ont déjà été expédiées, l’annulation est également possible. Dans ce cas, cependant, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour et vous demandons de retourner la marchandise. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

Les articles peuvent-ils être échangés ? Si oui, à quelles conditions.
La plupart des articles que nous avons dans notre gamme peuvent être échangés sans aucun problème. Un échange doit être enregistré, de préférence par écrit. Nous vous contacterons ensuite pour clarifier tous les détails.

En raison du programme très vaste, il y a toujours des commandes spéciales que nous sommes heureux d’exécuter pour nos clients. Ces commandes spéciales sont exclues de l’annulation et du retour. Nous le notons sur tous les articles.

Les produits raffinés sont-ils exclus des échanges ?
Le retour de vêtements de travail avec impression ou broderie est exclu. Le retour des produits raffinés n’est possible qu’en cas de défauts de finition.
Quelles sont les heures d’ouverture de l’entrepôt pour la livraison et l’auto-enlèvement ?

Les heures d’ouverture de notre entrepôt sont les suivantes :

Du lundi au jeudi : de 7h00 à 15h00
Vendredi : de 7h00 à 14h30
Pause déjeuner : 12h00 – 12h30

À partir de quelle valeur de marchandise la livraison est-elle gratuite ?

À partir d’une valeur nette de 500 €, les marchandises seront livrées gratuitement en Allemagne (hors îles).

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Seules les entreprises ou les clients privés peuvent-ils également commander ?

Nous répondons rapidement aux demandes avec des conseils professionnels et une offre personnelle. Par conséquent, commandez directement via notre site Web www.allprotec.de pas possible.

Les clients privés peuvent facilement acheter des vêtements de protection et des vêtements de travail via la boutique en ligne www.omniprotect.de commande.

Y a-t-il des conseils supplémentaires via une hotline de service ?

Parfois, toutes les réponses ne se trouvent pas dans les descriptions détaillées de nos articles. Ensuite, nous sommes là pour un conseil personnalisé ! Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par chat vidéo. Nos employés de longue date et expérimentés se feront un plaisir de vous aider. Nous sommes joignables via notre service d’assistance téléphonique 0511-679997-0 du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 13h00.

Dois-je respecter un montant minimum de commande ?

La valeur minimale de commande est de 50 € valeur nette de la marchandise. En dessous de 50 €, nous facturons un supplément de quantité minimum de 5 €.

J’ai reçu une offre. Quelle est la durée de validité du prix de l’offre ?
Beaucoup de nos produits sont soumis à des fluctuations de prix. Afin que nous puissions toujours proposer les derniers prix, nos offres sont toujours valables 4 semaines à compter de la date de l’offre.
J’ai reçu un rappel de paiement / rappel et j’ai déjà payé. Que puis-je faire ?
Nous nous ferons un plaisir de vérifier les informations. Pour cela, nous avons besoin de la date exacte de réservation, du montant du transfert et des coordonnées bancaires du destinataire.
À partir de quelle valeur les commandes sont-elles livrées gratuitement ?

À partir d’une valeur nette de 500 €, nous livrons gratuitement en Allemagne (à l’exception des îles). Pour la livraison dans les îles allemandes, un supplément est toujours facturé. En dessous d’une valeur nette de marchandise de 500 €, nous facturons des frais d’expédition par colis.
Des livraisons vers d’autres pays européens sont également possibles. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les frais d’expédition exacts pour une livraison à l’étranger dans le cadre d’un dialogue personnel.

Quel est le délai de livraison généralement ?

Les commandes qui nous parviennent par téléphone ou par e-mail sont généralement traitées le jour même. Lors d’une commande par téléphone, l’employé peut déjà indiquer une date de livraison au téléphone.

Après réception de la commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail avec une date de livraison. Nous livrons les marchandises en stock par service de colis (DPD et DHL) dans les 24 à 48 heures. L’expérience a montré que la livraison prend un peu plus de temps (2-3 jours ouvrables) pour les commandes de transport. Pour les marchandises que nous n’aurons pas en stock, la date de livraison sera confirmée par une confirmation de commande.

Une partie de ma commande n’a pas été livrée. Quand le reste des marchandises arrivera-t-il ?
Si les marchandises commandées ne sont pas ou ne sont pas complètement disponibles dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation de commande avec une date de livraison. En concertation, il est déterminé si une partie de la marchandise doit être livrée à l’avance ou si une livraison complète est possible.

Si une partie de la commande n’a pas été livrée, le bon de livraison peut être utilisé pour déterminer quelles marchandises sont marquées comme livraison partielle. Dès que les articles manquants arrivent dans notre entrepôt, nous enverrons l’envoi restant directement et sans frais d’expédition supplémentaires.

Quels sont les frais d’expédition chez Allprotec® ?
À partir d’une valeur nette de 500 €, les marchandises seront livrées gratuitement en Allemagne (hors îles).

En dessous de 500 € de la valeur nette des marchandises, nous facturons les frais d’expédition suivants :

  • 1 paquet €8,90
  • 2 forfaits 15,60 €
  • 3 forfaits 22,30 €
  • 4 forfaits 29,00 €
  • 5 forfaits €35,70

Bien entendu, nous envoyons également la livraison dans les îles allemandes ou dans d’autres pays européens. Nous vous communiquerons ensuite séparément les frais d’expédition exacts pour ces livraisons.

Allprotec® livre-t-il également à l’étranger ?

Oui, nous livrons également les marchandises à des adresses dans d’autres pays européens. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les conditions de livraison exactes.

Que faut-il prendre en compte lors du retour de la marchandise ?
Nous demandons toujours une brève notification téléphonique ou écrite de l’expédition de retour si les marchandises doivent être retournées à AAV. Si, contrairement aux attentes, la marchandise présente un défaut de qualité, nous ferons bien entendu enlever la marchandise gratuitement par DPD ou DHL.

Cependant, si le mauvais article a été commandé, nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais de retour et nous vous demanderons de retourner la marchandise. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

Jusqu’à quand la facture doit-elle être payée ? Y a-t-il une réduction ?

Nos factures sont exigibles immédiatement et doivent être payées sans déduction dans les 30 jours suivant la date de la facture, sauf accord contraire. Si vous payez dans les 10 jours suivant la date de facturation, nous vous accorderons un escompte de 2 % si toutes les factures précédentes ont été réglées. Nous sommes également heureux de vous référer à notre Manifeste .

La commande peut-elle être annulée et doit-elle être faite par écrit ?
Si, contrairement aux attentes, une commande doit être annulée, cela est généralement possible. Cela doit être fait par écrit si possible.

Cependant, comme nous expédions généralement les marchandises en stock le jour même, il se peut que la livraison ait déjà été remise au prestataire de services d’expédition. Nous vous recommandons donc de vérifier la confirmation de commande dès que possible afin que nous puissions encore mettre en œuvre les modifications souhaitées.

Si les marchandises ont déjà été expédiées, l’annulation est également possible. Dans ce cas, cependant, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour et vous demandons de retourner la marchandise. Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

Les articles peuvent-ils être échangés ? Si oui, à quelles conditions.
La plupart des articles que nous avons dans notre gamme peuvent être échangés sans aucun problème. Un échange doit être enregistré, de préférence par écrit. Nous vous contacterons ensuite pour clarifier tous les détails.

En raison du programme très vaste, il y a toujours des commandes spéciales que nous sommes heureux d’exécuter pour nos clients. Ces commandes spéciales sont exclues de l’annulation et du retour. Nous le notons sur tous les articles.

Les produits raffinés sont-ils exclus des échanges ?
Le retour de vêtements de travail avec impression ou broderie est exclu. Le retour des produits raffinés n’est possible qu’en cas de défauts de finition.
Quelles sont les heures d’ouverture de l’entrepôt pour la livraison et l’auto-enlèvement ?

Les heures d’ouverture de notre entrepôt sont les suivantes :

Du lundi au jeudi : de 7h00 à 15h00
Vendredi : de 7h00 à 14h30
Pause déjeuner : 12h00 – 12h30

À partir de quelle valeur de marchandise la livraison est-elle gratuite ?

À partir d’une valeur nette de 500 €, les marchandises seront livrées gratuitement en Allemagne (hors îles).